Con el propósito de mejorar la calidad en el servicio al cliente, la Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima ha implementado el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR´s).

Usuario

Es la persona natural o jurídica que requiere los servicios de la Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima. Es un derecho de los usuarios presentar peticiones, quejas y reclamos con respecto a los servicios ofrecidos por esta institución.

Peticiones
Son solicitudes o requerimientos de una acción determinada, enmarcada dentro del derecho fundamental de petición consagrado en el Art. 23 de la constitución política de Colombia., términos para resolver:

Quejas
Son aquellas manifestaciones de inconformidad con algo o con alguien de una institución en la prestación de un servicio publico.

Reclamos
Es la oposición que se formula a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionado con la prestación de los servicios que se ofrecen al publico.

Recepción
Las quejas y reclamaciones podrán efectuarse verbalmente o por escrito (puede utilizarse el formato suministrado por esta entidad el cual se puede solicitar en recepción), junto con los anexos que sean necesarios para su trámite. Tratándose de manera verbal, las mismas deberán ser recibidas por el funcionario encargado, el cual ingresará el respectivo reclamo en el aplicativo de PQR’s, en el que consignará la fecha, el nombre y demás datos que permitan la identificación precisa del interesado, los hechos y circunstancias de la queja o reclamo, tratando de especificar las persona o funcionarios responsables, las características especificas de la queja o reclamo, las pruebas si las tiene y la dirección o teléfono a donde puede dirigirse la respuesta.

Quejas y Reclamos Vía Electrónica.

La Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima también atenderá sus peticiones, quejas y reclamos vía Internet a través del siguiente correo electrónico: camaespi@telecom.com.co o a través del siguiente enlace a la pagina para PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El término de la respuesta será de Cinco (5) días hábiles.

EN NINGÚN CASO LA RESPUESTA EMITIDA POR LA CÁMARA DE COMERCIO SOBRE  QUEJAS Y RECLAMOS SERÁ OBJETO DE RECURSOS, YA QUE EL ANTERIOR ES UN  TRÁMITE INTERNO Y NO UNA ACTUACIÓN DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO QUE ESTÉ SUJETA A LAS NORMAS DEL CÓDIGO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO.